dialogue entre une cliente et une esthéticienne

Aprèscela, si les clients demandent des précisions plus techniques et complexes, il peut les rediriger instantanément vers une esthéticienne. Comme le chatbot peut être intégré dans de nombreuses plateformes de messagerie (site web, Skype, application mobile, etc.), l’enjeu est donc d’être présent sur ces différents canaux et de donner une réponse adaptée aux attentes unesociété de nutrition animale, créée en 2004, SOMEPA est une structure de dialogue entre les différentes entreprises de la nutrition animale, les autres filières professionnelles et l’environnement socio-économique.La SOMEPA a comme mission permanente la production et la commercialisation à l’échelle nationale et internationale des produits alimentaires pour les Quiest chargé d’accueillir le client et de faire visiter le spa, etc? Il est important aussi d’aménager des moments propices au dialogue, pendant lesquels l’esthéticienne va questionner le client sur le soin qu’il a choisi, ses habitudes de PrenezRDV en 3 clics, dans un Institut de beauté ou chez un coiffeur, une esthéticienne, une prothésiste ongulaire, Trouvez des adresses près de chez vous et prenez rendez-vous en ligne 24/7. Découvrez les tarifs de nos professionnels en salon ou à domicile en quelques clics ! VIDEON'oubliez pas les paroles : une esthéticienne raconte à Nagui sa mésaventure avec un client à cause d'un slip jetable. Ce lundi 7 décembre, Nagui a accueilli une nouvelle candidate : Charlotte. Esthéticienne de profession, celle-ci lui a raconté une surprenante anecdote au sujet d'un client et d'un slip jetable. nonton film the lion king 1994 sub indo. evafrms BonjourPour commencer il faut que tu veilles à utiliser le vouvoiement à chaque réplique car c'est le but de ton peux commencer par la salutation des 2 client va lui poser des questions sur sa vie future donc il faudra faire attention à la syntaxe dans tes voyante va lui prédire son avenir donc il faudra utiliser le futur. Tu peux t'inspirer d'histoires que tu as vues ou entendues pour créer ton propre journée 0 votes Thanks 1 Article de blog Aujourd’hui nous allons voir comment bien accueillir vos clients sur 7 points importants. Que vous soyez un institut de beauté, une parfumerie ou même un hôtel, l’accueil des clients est tout aussi important! Mais d’abord, avant de parler de comment bien accueillir vos clients, vous est-il déjà arrivé d’être mal accueilli en entrant dans un commerce? En étant mal reçu ou encore, complètement ignoré? Que le personnel qui était censé le faire, n’a pas été à la hauteur de vos attentes? Plus d’une fois, ça m’est arrivée d’être mal reçu. Et à chaque fois, j’ai moins de plaisir à acheter ou même envie de rester dans le commerce. Récemment, au cours de mes voyages, j’ai observé l’accueil des hôtels dans lesquels je louais. J’ai souvent tendance à me méfier des beaux endroits car ce n’est pas parce qu’ils ont une belle décoration qu’ils s’occupent bien de leurs clients. Pour revenir à mon observation pour la réception, j’ai été très satisfaite , un bel accueil, souriant, avec un signe de salutation pour ceux qui étaient occupés et ils se sont intéressés à moi. Ils m’ont rapidement pris en charge et j’avais toutes les informations nécessaires pour bien commencer mon séjour. Non seulement ils ont été chaleureux et souriants mais en plus, ils m’ont offert des services inattendus, tels qu’une serviette pour la piscine, des bouteilles d’eau et une activité en mer Kayak ou Paddle ; gratuitement, ainsi que le café et thé à disposition pour tous les clients. Que c’est agréable de commencer son expérience client comme ça. Un bel emplacement, beau bâtiment, une décoration très réussie et sans oublier un service très agréable. Et maintenant, comment bien accueillir vos clients grâce à nos 7 points importants… Que faites-vous dans votre entreprise, pouvez-vous améliorer la qualité de l’accueil et le service à la clientèle? 1 Saluer, faites un signe de tête ou un sourire. Ne laissez pas vos clients abandonnés au milieu de l’entrée. Dites-vous que c’est la première fois qu’il entre chez vous, vous n’aimeriez pas le voir repartir sans même savoir ce qui l’amène chez vous. Pour chaque client, c’est le premier contact avec vous. Des salutations ou même un je m’occupe de vous dans un instant » 2 Soyez chaleureux, sympathique. Ne soyez pas trop familier, car les clients vont se faire une idée de vous qui peut être fausse. Donnez leur le sourire, et faite leur se sentir bien chez vous. 3 Ayez une attitude physique en accord avec vos paroles. Restez souriant et pensez à vous tenir droit et ouvert. Ne prenez pas une position renfermé, fatigué. Pensez que les clients doivent avoir envie de venir vers et non le contraire. Et cela que votre journée est été fatigante ou que vous ayez mal aux pieds ou au dos. 4 Faites de votre client, une personne importante. Il faut qu’il soit satisfait de l’attention que vous lui portez. Qu’il sente que l’on s’occupe de lui. Et bien sûr, soyez Vrai ! Si vous vous forcez à le faire, le client le sentira et vous serez tous deux mal a l’aise. 5 Restez agréable. Si un client a un problème particulier, une réclamation, tentez d’arranger la situation avec calme et le plus de discrétion possible. Il ne faut pas déranger vos autres clients qui vous attendent dans le salon mais aussi il faut trouver une solution qui donnera envie à votre client insatisfait de revenir et de vous faire de la bonne publicité. Non le contraire. 6 Connaître vos produits et services pour mieux servir et renseigner votre clientèle. Un client qui recherche un produit en particulier va vous poser des questions dessus et il est fort probable qu’il en connaisse plus dessus que vous-même. Soyez crédible auprès de votre clientèle, ils ont besoin d’un expert. Sinon, ils iront simplement se servir dans les rayons du supermarché ou de la pharmacie la plus proche. 7 Soyez formé sur l’accueil et le travail de communication. Sachez vous vendre et cherchez à fidéliser. Plus vous serez à l’aise dans votre communication et gestion des clients, plus il vous sera facile de les fidéliser. Bien entendu, ayez aussi une bonne qualité de travail Chaque commerce vend des services et produits, la plupart du temps ils sont similaires aux vôtres. Gardez en tête que la concurrence est grande. un plus Si vous avez la chance d’être informatisé, vous pourrez améliorer votre communication avec la clientèle et booster votre salon grâce à votre service client. À lire, l’importance d’informatiser votre salon. Sachez faire la différence grâce à votre service à la clientèle. Laissez vos questions en commentaire ou laissez moi un message en contact ou vous pouvez opter pour un coaching personnalisé. À lire dans la même catégorie … Conseiller à la vente des produits et services en relation avec les soinsMise en situation situation pratique sur modèle Dame pour l’accueil et les services techniquesComplexité Cliente inconnue Fiche-diagnostic type fournie par l’examinateurAutonomie autonomie d’exécution des tâches y compris sélection du matériel, des produits de réalisation mis à disposition du candidat 1 heure 30CADRE DE REFERENCE D’EVALUATION Page 29 sur 124 CRITERES INDICATEURS GLOBALISANTS INCONTOURNABLESINCONTOURNABLES Cours H. ZEKRI Les éléments utiles à la prise en charge sont identifiés caractéristiques de la peau, du visage, …… attentes et besoins de la cliente, contre-indications…..Critère 1 Le diagnostic estpertinent  La démarche de diagnostic est appliquéeFiche client  Les informations essentielles sont reportées sur la fiche client dans le respect de la démarche  Toutes les informations utiles à la prise en charge sont identifiées L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant, 2-bon ou 3- excellent Les techniques et produits sélectionnés sont appropriés …...Critère 2 Le processus est adéquat L’organisation gestion rationnelle du temps, du matériel, des produits… et la chronologie des …… étapes du service sont respectées dans le délai d’exécution prescrit.  Dans le respect des procédures enseignées  En optimalisant le temps imparti L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant ou 2-bon Les techniques de maquillage sont appliquées dans le respect du mode opératoire. …… Le matériel et les produits sont utilisés de manière appropriée. ……  Dans le respect des procédures enseignées  En faisant preuve d’une bonne gestion de l’environnement L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant ou 2-bon Page 30 sur 124 Critère 3 Le résultat est adéquat Le résultat du maquillage est conforme aux effets attendus ……  Netteté Cours H. ZEKRI  Symétrie L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant, 2-bon ou 3- excellent Les conseils sont adaptés aux besoins et attentes de la cliente contenu via fiche client. ……Critère 4 Les règles Les règles d’hygiène, de sécurité, et d’ergonomie personnelles du candidat sont appliquées. ……professionnelles sont respectées  Aucune contre-indication grave n’est observée  Toutes les règles sont observées L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant ou 2-bon La protection et le confort de la cliente sont assurés tout au long de la prestation. ……  Aucune contre-indication grave n’est observée  Toutes les règles sont observées L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant ou 2-bon Les règles d’hygiène et de sécurité sont appliquées à l’égard du matériel et des produits. ……  Aucune contre-indication grave n’est observée  Toutes les règles sont observées L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant ou 2-bonCritère 5 La relation et la Les techniques d’accueil, de dialogue et de conseil sont adaptées au type de cliente dans le ……communication sont adéquates respect des règles déontologiques. Page 31 sur 124 La terminologie utilisée est adaptée à l’interlocuteur cliente et professionnels. ……Cours H. ZEKRI Page 32 sur 124 Cours H. ZEKRI3. Préparer et ranger le poste de travailLa préparation du poste de travail revêt plusieurs aspects que nous allonsenvisager de façon complète et La préparation de la praticienneLors de la pratique des soins, il est indispensable d'assurer une hygièneparfaite et de garantir la sécurité des clientes. En institut, le maintien del'esthéticienne est aussi important que l'aménagement des cabines. Pourcette raison, l'esthéticienne veillera à avoir une tenue irréprochablevêtement, présentation, langage. Elle doit donner une image de fraîcheur,de netteté et d'hygiène. Quelques points essentiels de la tenue de l'esthéticienne L'hygiène corporelle doit être rigoureuse et journalière. L'emploi d'undéodorant discret est cheveux opter pour une coiffure simple et seyante. Les cheveux doiventêtre propres, soignés et coiffés. S'ils sont longs, ils doivent être noués demanière soignée afin d'éviter tout contact avec la mains doivent être parfaitement propres, soignées et sans bijoux. Lesongles seront courts, propres, bien limés et sans est nécessaire, avant tout soin, d'effectuer un lavage rigoureux des mainsvoir cours d'hygiène. Protocole du lavage des mains Humidifier la peau jusqu'aux coudes Prendre une dose de savon et l'émulsionner pendant une dizaine de secondes en remontant jusqu'aux coudes. Insister sur les espaces interdigitaux et les ongles Rincer abondamment et sécher minutieusement Appliquer un antiseptique consignes doivent être renouvelées après chaque contact contaminanttoux, mouchage, éternuement, passage aux sanitaires, ... . Page 33 sur 124 Le port d'ongles en gel est à éviter. Si vous fumez, les mains seront lavéesavec un produit qui enlève les odeurs de la tenue vestimentaire doit être fonctionnelle blouse et pantalon avec desmanches courtes de manière à dégager les avant-bras. Les vêtementsdoivent être propres et repassésLes chaussures seront claires, confortables, silencieuses et élégantesLe maquillage sera doux, personnalisé et naturel. Vous devez représentervotre métier et vos devra être fraîche, surtout si vous piercings et autres décorations corporelles seront appliqués de manièrenon voyante. Les piercings seront retirés pour toute Hygiène du matérielLe petit matériel utilisé lors des différentes étapes du soin visage doit êtrenettoyé avant d'être désinfecté. Il doit aussi être stocké à l'abri de toute nouvellecontamination. Avant chaque utilisation, l'emploi d'un produit désinfectants'avère nécessaire pour garantir une hygiène H. ZEKRIAppareil de désinfection aux Bac de trempage désinfectant etultra-violets. La posture de travail de l'esthéticiennePour une rentabilité optimale, il est nécessaire de conjuguer organisationet ergonomie de travail. Une installation rapide et efficace permet d'évitertoute perte de temps, ainsi que fatigue et inconfort s'attache à organiser l'espace de travail permettant desconditions idéales de confort et d'efficacité. Dos bien droit Page 34 sur 124 Cours H. ZEKRIQuelques conseils Régler la hauteur du fauteuil de soin de manière à adopter une posture peu fatigante. Régler la hauteur de votre tabouret Se tenir droite, cuisses à l'horizontale, jambes à la verticale, pieds au sol voir schéma Le matériel et les appareils doivent être à portée de main afin d'éviter les déplacements inutiles. Dégager l'espace autour du fauteuil pour faciliter vos déplacements. Positionner le visage du client bien droit Votre tabouret à côté du fauteuil pour poser vos questions de la fiche puis derrière pour réaliser le soin Se munir de la lampe loupe pour une bonne visibilité ... Voir cours d'hygiène professionnelle 4. Sécurité de la cliente et de la La protection de base de la clienteL'emploi de linge de protection préserve les vêtements et les cheveux de touteprojection de produit et d' retrait des bijoux de la cliente évite tout risque d’incident arrachement,circuit électrique. Prévention des risques oculairesLa gestuelle des techniques esthétiques prévient tout risque de contact avec lesyeux projection de produits, maladresse dans l'utilisation du petit également, au besoin, à demander à la cliente de retirer ses lentilles decontact. Prévention des risques de brûlures et de blessuresLe matériel chauffant est tenu à une distance suffisante pour éviter tout contactà risque. Attention à la manipulation des petits instruments et du matériel enverre, qui peuvent blesser. Page 35 sur 124 Cours H. Prévention des risques électriquesPour la sécurité de la cliente et de la praticienne, des règles d'usage strictes sontà respecter. Le risque majeur réside dans l'utilisation simultanée du courantélectrique et de l'eau. Il faut impérativement éviter de Manipuler les appareils sous tension avec les mains humides Poser les appareils sous tension sur un plan de travail humide ou à proximité des points d'eau Nettoyer, purger ou remplir un appareil relié au secteur Employer un appareil sous tension au moment du trempage des mains ou des pieds de la cliente Prévention des risques de chuteL'accès au fauteuil de soins mérite une surveillance attentive et devra êtrefacilité par la praticienne. Le sol de la cabine est antidérapant. Attention toutparticulièrement à la descente de la table de massage lorsque les pieds sonthuileux. Prévention des risques d'incendie Tenir éloigner les matériaux et produits inflammables tissu, papier, solvant,… des sources chauffantes appareils à cire, plaques chauffantes, bougies … Veiller au bon état des fils électriques des appareillages, afin de prévenir les courts-circuits Ne pas surchauffer les produits qui pourraient s'enflammer. En particulier les cires à épiler. Respecter la température de fusion Couvrir les bacs de leur couvercle pour étouffer les flammes Assurer la présence d'un extincteur à proximité des activités professionnelles La circulation et les issues doivent toujours être dégagées pour assurer une éventuelle évacuation d'urgence. Page 36 sur 124 Cours H. Prévention des risques d'intoxicationCertains produits peuvent provoquer un malaise voire intoxiquer si lesconditions d'utilisation ne sont pas respectées. C'est le cas notamment dessolvants pour cire. Vos mesures de prévention Aérer la pièce pendant le nettoyage de l'appareil préalablement éteint Utiliser des gants et un masque de protection Les femmes enceintes ou présentant une fragilité pulmonaire doivent éviter de manipuler des produits à risques Prévention des risques d'allergieLes risques allergiques varient beaucoup d'une personne à l’autre c'est àchaque fois un cas particulier. La seule méthode de prévention consiste àinterroger la cliente afin de connaître ses antécédents allergiques à quelsproduits réagit-elle ?. En cas de doute, toujours privilégier une gamme deproduits dits 'hypoallergéniques» qui provoquent peu d' immédiatement la cliente sujette à réaction vers un spécialiste médical,surtout si l'on suspecte un œdème de Quincke. Appeler sans hésiter les servicesd’urgence 100 ou 112 N°européen Page 37 sur 124 Une esthéticienne peut être traduite en justice si elle met endanger la cliente par non-respect des règles de sécurité et d'hygiène. 5. Agencement du poste de travail Cours H. Le poste de travail Le matériel nécessairePour optimiser l'organisation au cours du soin tout le matériel nécessaire doitêtre réuni sur le poste de travail Petit matériel Produits cosmétiques ConsommablesPoubelle de tablePot à pinceaux Démaquillant Yeux AntiseptiqueCoupelles ou godetsSpatules Lait démaquillant Cotons ronds, carrésCiseauxBâtonnets de buis Lotion tonifiante Mouchoirs papierEponges Produit de gommage Cotons tigePince à épilerPinceau masque Sérum spécifiqueCuvette Crème ou huile de modelage Masque Crème de jour Les formes, matériaux et couleurs des différentes composantes du postede travail sont choisis en harmonie dans un souci d'esthétisme. Page 38 sur 124 Cours H. Agencement du poste de travail L'ensemble du matériel est disposé à proximité du fauteuil de soin, surune serviette, un plateau ou un set de protection. Lorsque le client pénètre dans la cabine de soin, le poste de travail doitêtre immédiatement La cliente Avant tout contact avec la cliente, la praticienne procède au lavage de ses mains. La cliente revêtue d'un paréo, s'installe sur le fauteuil de soin préalablement protégé par une housse ou un drap de bain Régler l'inclinaison du fauteuil dans une position confortable Placer le bandeau ainsi que la charlotte, afin de protéger la chevelure, etLe conforgtlidsseelradceliuexntmeoeuscthuonirssopurcoitpeecrtmeuarnseennt ptoauptiearusolounsgcdeulusi-ociin. .Ôter ces mouchoirs juste avant le OptPirmotiséegrersolendoécrgoallentiésaatvioecnune serviette Incliner le fauteuil en position semi-couché Ergonomie L'ergonomie s'attache à organiser l'espace de travail permettant desconditions idéales de confort et d'efficacité pour le professionnel. Quelquesconseils pratiques Régler la hauteur du fauteuil de soin de manière à adopter une posture peu fatigante Le matériel et les appareils doivent être à portée de main afin d'éviter les déplacements inutiles Le poste de travail est placé à droite du fauteuil pour les droitières et inversement pour les gauchères Dégager l'espace autour du fauteuil pour faciliter vos déplacements Page 39 sur 124 Exemple d'agencement d'une Une organisation de cabine de soin travail rigoureuse est tout aussi importante que la précision de la Cours H. ZEKRI prise de rendez-vous pour la rentabilité des activités professionnelles. 6. La peau structure et rôles Page 40 sur 124 1- Pore de transpiration 10- Couche cornée2- Jonction dermo-épidermique 11- Couche pigmentée3- Terminaison nerveuse toucher 12- Kératinocytes4- Epiderme 13- Mélanocytes5- Derme 14- Muscle érecteur du poil6- Hypoderme 15- Glande sébacée7- Veine 16- Follicule pileux8- Artère 17- Bulbe9- Poil 18- Nerf 19- Système lymphatique et vasculaire 20- Glande sudoripare 21- Corpuscule de PaciniCours H. ZEKRILa peau est un organe composé de plusieurs couches de tissus. Elle est lapremière barrière de protection de l'organisme des animaux l'Homme adulte, elle est l'un des organes les plus importants du corps auregard de sa surface et de sa masse chez l'adulte, environ 2 m2 pour 5 points de vue histologique et anatomique, la peau comprend trois partiesprincipales  la partie superficielle, la plus mince, nommée épiderme. Elle est rattachée à une partie inférieure 4 sur le diagramme ; la partie interne la plus épaisse le derme 5 sur le diagramme ; une couche plus profonde, l'hypoderme, qui n'est classiquement pas assimilée à une couche de peau 6 sur le diagramme.L'ensemble peau » et ses phanères ongles, poils se nomme le tégument ».Les rôles principaux de la peau sont la thermorégulation ou maintien de latempérature corporelle, la protection contre les agressions chimiques,biologiques et physiques UV, chocs,… venant de l’environnement ou d’autresorganismes, la perception de stimuli lors de l’interaction avec l’environnementou d’autres organismes. Page 41 sur 124 Cours H. ZEKRIC’est principalement au niveau de la peau, sous l’action des UVB solaires, que la vitamine D est synthétisée par notre organisme. Cependant, rappelons que l’abus de rayonnement UVB brûle la peau, favorise le développement de cancers cutanés et accélère significativement le vieillissement de la peau. 7. Les phanères Les phanères sont les productions épidermiques protectrices, annexes du tégument, contenant un fort pourcentage d'une protéine particulière la kératine. Le poilPoilGlande sébacéeMusclehorripilateurFollicule pileux La kératine est la substance qui constitue le poil et le cheveu. On trouve également des lipides et sels minéraux. Le follicule pileux est à l’origine de sa création, il est situé dans l’hypoderme et le derme. Le poil chez l’homme a une utilité moindre que chez l’animal. Il semble avoir une protection thermique mais mineure. Les cheveux pourraient protéger des UV. Les cils et sourcils permettent la protection de l’œil contre les poussières. Dans le nez les poils servent de filtre et d’alerte. Le cycle de pousse se déroule en 3 phases Page 42 sur 124 Anagène Durée entre 2 et 5 ans, elle permet la croissance du poil depuis Le poil stoppe sa croissance, la phase dure 3 semaines. La mitoseest stoppée, et le poil ne touche quasiment plus le follicule Phase de 6 mois caractérisée par l’ascension dans l’épiderme de lapeau. Le poil tombe ensuite sous l’effet de la poussée d’un nouveau L’ongleEn ce qui concerne l'anatomie, un ongle est une partie dure et insensible du doigtou de l'orteil. C'est un phanère terminal kératinisé, homologue de la griffe oudu sabot. Le terme ongle » désigne plus particulièrement la forme plate quel'on retrouve chez l'Homme. Il un rôle de protection contre les chocs, un rôle demanipulation d’objet attraper, griffer, pincer..., et un rôle de toucher. Les ongles sont composés de  La matrice de l'ongle 1 est à la base de l'ongle et produit la kératine qui le compose. Une blessure de la matrice peut entraîner des irrégularités sur l'ongle  L'éponychium 4 ou cuticule, qui est un bout de peau qui recouvre la matrice  Le paronychium 2 un bout de peau qui couvre les côtés de l'ongleCours H. ZEKRI L'hyponychium qui se trouve sous l'extrémité de l'ongle L'ongle à proprement parler, la partie dure et translucide, composée de kératine Le lit de l'ongle, qui se trouve sous l'ongle La lunule 3 qui est la tache claire circulaire située sur la base de chaque ongle. Page 43 sur 124 Cours H. ZEKRILes ongles des mains mettent entre 3 et 6 mois pour se reformer complètement, ce quicorrespond à une poussée d'entre 2 et 4 millimètres par mois - 12 à 18 mois pour lesongles des pieds. Certaines maladies graves peuvent laisser des traces sur les ongles,qui deviennent alors une preuve du passé médical du patient. On appelle ces marquesles lignes de Beau. 8. Les types de peau Caractéristiques d’une peu normale Une peau normale en bonne santé répond généralement à ces critères aspect lisse, teint velouté, grain assez fin, sans trop de brillance, souple, hydratée et élastique. La couleur est légèrement rosée. Caractéristiques d’une peau grasse La peau grasse à séborrhée fluente est huileuse, épaisse, le teint est terne, l’aspect luisant et les pores dilatés. L’avantage d’une peau grasse est qu’elle est moins sensible aux irritations et autres maladies. Cela peut être la conséquence d’une hyper sécrétion sébacée ou d’une perturbation hormonale. La peau grasse à séborrhée rétentionnelle est caractérisée par une rétention du gras à l’intérieur de la peau, ce qui provoque des points noirs. Le teint est terne, le grain de peau irrégulier, la peau est rugueuse et épaisse. Caractéristiques d’une peu sèche On appelle aussi une peau alipique ou alipidique. On peut observer une desquamation, cest à dire une peau qui pèle. Le teint est terne et la peau fine. L’examen tactile montre une rugosité. Cela peut entraîner des troubles de la kératinisation, une diminution de la phase lipidique et une hypo sécrétion sébacée. Page 44 sur 124 Cours H. Caractéristiques d’une peau déshydratée La déshydratation est un manque d’eau, les symptômes peuvent ressembler à une peau sèche. On note une différence dans la sécrétion de sébum. La peau déshydratée n’en n’a pas. La peau est rêche et on peut observer de fines ridules. On conseille généralement de commencer par boire plus d’eau dans la journée, et une crème de nuit. Caractéristiques d’une peau sénescente Ce type de peau comporte des rides, des stries de déshydratation, un relâchement, un teint terne. Le toucher montre une peau fine et sans élasticité. La couleur peut être jaunâtre. Ceci peut être la conséquence d’un dérèglement hormonal, d’une modification des fibres, une diminution des FHLs protéines ou d’une altération de la mélanogénèse. Le traitement passe par un peeling, un lifting médecin, des implants médecin, de la neige carbonique pour les tâches, une épilation électrique des poils isolés. Caractéristiques d’une peau sensible La peau sensible montre des rougeurs et des vaisseaux éclatés. On peut percevoir une chaleur et une peau réactive. De la couperose peut être L’examen cutané et la détermination de la typologie cutanée L’examen cutané est une étape essentielle, car il détermine les besoins spécifiques de la peau de la cliente. Il permet de définir les produits cosmétiques, les techniques manuelles et les appareils les plus adaptés au soin du visage. Il se déroule à la lampe-loupe et au toucher. L’examen cutané se pratique sur une peau soigneusement démaquillée. Toutes les observations sont consignées sur une fiche d’examen cutané et serviront à élaborer la fiche technique de soin du déroulement complet du soin visage et d’établir la fiche conseil liste des différents produits conseillés en usage à domicile. Page 45 sur 124 Il est indispensable de relier ce cours à vos connaissances en biologie cutanéeafin de comprendre les mécanismes physiologiques responsables de l’aspect dela peau sur laquelle vous d’observation de l’activité séborrhéique croissante Hyposécrétion Hypersécrétion Peau sèche Peau normale Peau grasseObservationCours H. ZEKRIMate Satinée BrillanteAspect Fin et régulier Velouté LuisantGrain de peau Très serré Régulier GrossierOstia Dartres petites Serrés Dilatés desquamationsImperfections Desquamations Comédons, visibles microkystes, boutons, folliculiteTeint Terne Lumineux BrouilléÉpaisseur Fine Moyenne ÉpaisseToucher Rugueuse, rêche, Douce Poisseuse, écailleuse collante, huileuse, granuleuseEnquête orale Peau qui tire Bon confort InconfortMaquillage Application Application aisée, Application aisée, difficile, absorbé tient bien ne tient pas par plaques uniformémentIl existe des appareils de diagnostic cutané, utilisés dans certains salon de hautstanding eu égard à leur prix d’achat. Le plus souvent ces appareils utilisent descaméras capables de zoomer plusieurs dizaine de fois et des examens avec de lalumière de couleurs différentes. Page 46 sur 124 Tableau d’observation de l’hydratation cutanéeCours H. ZEKRI Hydratation optimale Déshydratation Peau gonflée, lisseObservation Ridules fines mais Rosé nombreusesAspect LumineuxTeint Lisse DévitaliséMobilisation Elastique, fermeSensation Peau confortable TerneEnquête orale Strié Flaccide flasque Sensation de tiraillements 10. Le phototypeLe phototype définit la sensibilité cutanée au rayonnement solaire, et donc lepotentiel d’auto- protection actinique de la peau, lié à la production se détermine à l’aide du recoupement de différents facteurs et permet declassifier les individus sur une échelle de 0 à de reconnaissance des phototypes Page 47 sur 124 Phototypes Carnation Couleur des Couleur Présence Coup de soleil Bronzage cheveux des yeux d’éphélides taches de rousseur0 Laiteuse Blancs/roux Très Non Inévitables et Nul clairs douloureux1 Rosée Roux Clairs Nombreux Inévitables et Nul douloureux2 Claire Blonds à Clairs Oui Fréquents Léger Cours H. ZEKRI châtains3 Claire Châtains à Noisettes Non Possibles Doré bruns à bruns mais d’intensité moyenne4 Mate - Bruns ou Bruns ou Non Rares Rapide et olivâtre noirs noirs intense5 Métisse Noirs Bruns Non Exceptionnels Rapide et foncés intense ou noirs6 Noire Noirs Noirs Non Non Très intense 0 11. Fiche de synthèse de l’examen cutanéDevant la diversité des critères d’évaluation à prendre en compte, l’examencutané se révèle ses propres conclusions, le professionnel devra établir unehiérarchisation des besoins cutanés en mettant en avant les priorités. Lors dusoin visage traitant et personnalisé, elle sélectionne les techniques manuelles, Page 48 sur 124 les appareils et les produits adaptés aux spécificités de la peau, tout enrespectant la fragilité cutanée,N’oublions pas que la peau est une structure en perpétuelle évolution, et quepar conséquent ses besoins page suivante propose un exemple de fiche de synthèse d’un examen cutané Fiche de synthèse de l’examen cutané du visageNom de la praticienne Date de l’examen Nom, prénom de la cliente Date de naissance Adresse Cours H. ZEKRITéléphone GSM Mail Profession Allergie • générale alimentaire, de contact, asthme,…. • produits cosmétiques Etat de santé général bon, médiocre, fatigue, problèmes hépatiques, thyroïdiens, nervosité, stressTraitements médicamenteux en cours pilule contraceptive, antibiotiques, calmants, diurétiques,antidépresseurs, traitement hormonal cortisone,…Hygiène de vie sédentaire, sportive, consommation de café, tabac, alcool, régime alimentaire,….Fréquence d’utilisation du banc solaire ........................................................ Port de lentilles O / NTeint frais, terne, gris, brouillé, mat, bronzé, …Vascularisation pâle, normale, colorée, érythrose, couperose, …Pigmentation faible, normale, forte, éphélides, taches sénescentes, vitiligo, chloasma, …Hydratation satisfaisante, déshydratée, squames, …Sécrétion sébacée normale, insuffisante, pores dilatés, abondante comédons, acné, kystesElasticité normale, faible, atone, double menton, maxillaire relâché, …Pilosité faible, normale, exagérée, hypertrichose, …Phototype 0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 Page 49 sur 124 Etudiant E Bonjour Monsieur, vous avez une minute ? Monsieur le directeur M Oui … E Monsieur X, voilà ce que je voudrais faire, je vais faire un mémoire qui va étudier les difficultés que les apprenants de langue étrangère rencontrent pendant leur apprentissage, pour ensuite proposer des solutions pour les aider. M Bien, … ? E … ? Ah oui, oui, mon problème est que je sais pas comment faire … M Vous avez un projet ? E Non, j’ai pas un projet, puisque je sais pas … M Il faut d’abord trouver une problématique … E Mais j’ai trouvé la problématique ! M Je vous écoute ? E Mais … c’est, c’est ce que je vous ai dit ? M ? E Etudier les difficultés que les appre … M Oui, c’est passionnant d’étudier LES difficultés, mais je suis désolé, ce n’est pas une problématique pertinente. E Excusez-moi, mais pourquoi ? M L’idée d’étudier LES difficultés est intéressante, mais cela concerne un univers de choses, j’ai crainte que vous n’ayez pas assez de temps à les tout traiter. E … oui … vous avez raison … M Ne vous découragez pas, vous savez, dans une recherche, proposer une problématique est beaucoup plus difficile que la résoudre. Il faut donc d’abord, pensez à ce que vous voulez vraiment faire, quelle est le problème qui attire le plus votre attention, et vous avez véritablement envie de le résoudre, et puis structurez-le avec vos mots. E D’accord ! Merci beaucoup, Monsieur ! ［Un mois après …］ E Bonjour, Monsieur ! M Bonjour, jeune homme ! Vous allez bien ? E Excellent, Monsieur ! J’ai fait une nouvelle découverte ! M Ah bon ? Une autre découverte ? Dites-la-moi ! E J’ai lu dans un livre que la situation géographique et le climat local peuvent influencer la manière de prononciation chez les apprenants de LE, je me disais si je devais les développer dans le mémoire, je pense que ça peut être très intéressant ! M Oui, vous avez raison, ça peut être intéressant d’en discuter, mais n’oubliez jamais quel est le fil principal de votre recherche. Comme vous avez déjà éprouvé, on fait consciemment ou inconsciemment des découvertes pendant notre recherche. Soit petites ou grandes, ces découvertes pouvaient toujours nous apportent de l’air frais. Avant de les approfondir dans le mémoire, demandez toujours s’il est nécessaire de le faire, et que celles-là constitueront des parties indispensables de votre recherche. Vous savez la raison ? E Pour ne pas être hors de sujet ? M Oui, c’est la première raison, un travail académique est estimé d’être rédigé de manière logique et les points de vues sont désirés se lier de façon étroite et raisonnable. D’ailleurs, il ne faut moins négliger que votre temps et votre énergie sont aussi limités. Il vaut mieux de nous focaliser sur ce qui nous importe le plus. Vous pouvez rajouter des choses intéressantes, bien sûr, mais il faut finir d’abord votre recherche selon votre idée initiale. Vous êtes d’accord ? E Oui, Monsieur ! Sitographie TANG KeÉtudiante en Master 2 Didactique du français langue étrangère/seconde et langue du monde à l'Université Sorbonne Nouvelle - Paris 3More Posts En passant des corps martyrisés de la Shoah aux corps choyés dans les instituts de beauté, du corps blessé et détruit à l'univers de l'esthétique, l'historien Ivan Jablonka, aussi spécialiste de l'histoire des femmes, a fait le grand écart après Histoire des grands-parents que je n'ai pas eus 1, sur ses grands-parents exterminés à Auschwitz, voilà le Corps des autres 2, plongée dans le secret de ces femmes souvent méprisées, transparentes, qui touchent à l'intime, qui décrottent», suant sang et eau pour que la cliente ressorte resplendissante. La sociologie, c'est une littérature contemporaine, dit-il 3. Or, il y a très peu de textes ou d'études sur ce métier fonctionnel et utilitaire, au même titre que caissière ou chauffeur livreur, les invisibles de la société 4 qui pratiquent pourtant des métiers décisifs. C'est un non-objet sociologique.»Pourtant, avec environ 80 000 diplômées, elles - esthéticienne est un métier de femmes - génèrent 1,5 milliard d'euros par an. Douze femmes ont accepté de lui parler, de tous âges, de la banlieue popu aux quartiers bobos, de la province à la banlieue Ouest. Mais entre elles et moi, il y a toujours eu une intermédiaire, souvent une amie à moi, elle-même cliente quand c'est moi qui ai demandé un entretien, elles ont toutes refusé, méfiantes, étonnées, tellement habituées à leur invisibilité qu'elles ne comprenaient pas qu'on s'intéresse à elles.»Dureté. Loin du cliché de la praticienne un peu bécasse, Ivan Jablonka a découvert douze femmes brillantes, intelligentes, battantes», qui lui ont raconté, lors d'entretiens souvent tard le soir, la fierté du travail bien fait, d'une séance réussie, des corps qu'elles voient une cicatrice, des bourrelets en cascade, la chirurgie esthétique, une grande maigreur. Rien de pire que de masser des os», dit l'une d'elles. Elles évoquent aussi la pénibilité, les horaires, le petit salaire Comme dans la restauration, il y a toujours du travail, mais les salaires sont bas, le métier épuisant, une hiérarchie et des clients à servir.» Toutes parlent de la dureté économique, de l'épuisement, des souffrances physiques en fin de journée. Et de la confiance que leur accordent certaines clientes, de la joie ressentie quand le travail est bien fait, c'est-à-dire que la femme a repris confiance en elle, que la beauticienne» a pu contribuer à ce qu'une congénère se sente mieux. On associe esthéticienne à l'apparence, mais on n'y va pas que pour la beauté du corps, elles sont un peu coach, un peu psy, un peu infirmière, analyse l'historien des réceptacles de la souffrance humaine», et pas seulement quand il s'agit d'arranger les dégâts d'une chimio. C'est parfois le seul endroit où l'on parle. Certaines le disent dans le livre, racontant la détresse économique ou psychologique de leurs clientes patientes ?.Honte. Ce métier est pourtant très dévalorisé plusieurs d'entre elles parlent de la honte à dire leur profession, et la honte d'avoir honte», comme le dit l'une d'elles, mixant sentiment d'infériorité et passion du métier, complexes et estime de soi. Alors que l'infirmière, qui pourtant traite aussi le corps, n'a pas cette image de servante» lavements, incontinence, ça pourrait pourtant aller de pair avec l'enlevage de poil ou de comédons. Mais si le corps médical est noble, l'esthéticienne, qui a pourtant des liens avec dermato, kiné ou psy et emploie des techniques très poussées, est assimilée à un larbin, une domestique, un chien», mots très forts cités dans l' la beauticienne» ? Dans un bourg, poursuit l'historien, vous avez toujours le bar et l'institut de beauté, ou le coiffeur. C'est un lien social, de la sociabilité de base la plus proche du terrain.» Après ce livre, on ne regardera plus jamais son esthéticienne de la même manière, avec sans doute un petit pincement au cœur, en pensant à cette politesse de la nudité à laquelle elles sont sensibles. Ecoutons-les, Nadia, Jocelyne, Lisa, Sophia et les corps de l'autreLa patronne m’a donné un maillot intégral pour ma première épilation, j’étais très gênée, j’avais des bouffées de chaleur. […] On découvre le corps d’une femme. On se sent seule au monde.»Les gamines, elles sont toutes nues, jambes écartées, ça ne leur fait rien. Les jeunes, il ne leur faut plus un poil. Je leur pose la question Pourquoi je te fais ça ?» C’est mon copain qui veut. […] Moi, en cabine, je fais pas de mineure. C’est de l’incitation à la débauche.»Certaines femmes en manteau de fourrure, quand elles sont nues sur la table, elles peuvent dire merci à leur parfum.»Elles me jettent en pleine figure je sors du lit», elles se font épiler sans même passer un gant de toilette. Elles n’ont pas honte.»Une personne venait d’avoir des rapports, vagin écarté, des trucs blancs. Elle n’a pas eu le temps de se nettoyer - l’esthéticienne ne verra rien, c’est pas grave.»»Au centre de bronzage, les gens font pipi dans la poubelle. En changeant la poubelle, on plonge la main dans le pipi.»Des femmes […] viennent avec un tampon plein de sang. Se faire épiler le maillot quand on a ses règles, quel culot ! En fin de règles avec un tampon, à la rigueur, mais une serviette, faut pas exagérer.»Des fois, il y a le cordon qui dépasse, elles s’en foutent, tu es là pour ça.»Ça fait trente ans que je vois des clientes en sous-vêtements. Je compte sur les doigts d’une seule main les fois où je me suis dit celle-là, elle est bien gaulée». J’avais une cliente, c’était une beauté. Elle a eu deux enfants je lui ai dit ça y est, tu prends du cul, du bide, tu deviens comme nous !»»La vision de soiJ’ai honte de dire que je suis esthéticienne. J’ai honte d’avoir honte.»On est la personne qui décrotte le corps humain, on nettoie la peau, le visage, les pieds, les poils. Pour les gens, la beauté c’est l’esthétique, et non le décrottage humain.»Une femme qui vient pour se détendre, si je lui raconte mes problèmes, vous vous rendez compte ? En aucun cas, je ne peux en parler. Leur donner me fait du bien, c’est paradoxal.»C’est la société qui nous manque de respect comme à tous les travailleurs manuels un larbin, un chien, une merde.»Quand une personne se confie à moi, je suis fière, je me dis que j’ai bien fait mon job, j’ai participé à ce qu’elle aille un peu mieux.»La cliente au RSA qui me dit je préfère parler à vous plutôt qu’à un psy. Au moins, en sortant de chez vous, je suis belle. Tant que je peux, je le fais, j’ai l’impression d’être une femme et d’exister.»»Il y a des clientes un peu dépressives, qui sont complètement seules, qui ont perdu leur boulot et, quand elles sortent de l’institut, elles sont métamorphosées on leur a parlé.»Les hommesOn ne laisse pas le doute s’installer, on ne travaille pas avec nonchalance ; avec les hommes, c’est bonjour», je mets les gants et on y va.»C’est carré, sans ambiguïté, je suis dans des gestes plus durs, je ne masse pas les hanches, les aines, les fesses, les endroits sensibles. Je m’arrête à l’adducteur.»C’est notre positionnement qui fera comprendre à l’homme qu’il est avec une pro de l’esthétique et non avec une pro des finitions.»L’homme n’est jamais pénétré, possédé par quoi que ce soit, c’est lui qui domine, qui gère, qui conduit.»Tu mets la cire sur les coucouilles, faut pas arracher, sinon tu pars avec. Le sexe tu le tiens à la base, et tu tires.»Les soins homme, ça n’a rien à voir avec l’homosexualité.»Le travailTu arrives toujours nickel. […] On n’a pas le droit d’avoir les ongles longs car si tu fais un soin visage et que la cliente fait une réaction allergique…»La manager nous dit on fait du chiffre aujourd’hui, je veux au minimum 200 euros et un abonnement à 599 euros et deux produits chacune.»»Quand c’est moi qui suis en retard, tant pis, je finis super tard. Si une épilation dure longtemps, je ne mange pas. Tu fais pipi à la pause déj ou à la fin de la journée.»Si la cliente ne vient pas, on a toujours à s’occuper, on fait le réassort cabine. Il n’y a pas de créneau de ménage, donc si on fait le ménage après, ce n’est pas payé.»A la fin de la journée, tu n’as plus de pieds ; tu piétines énormément. Tu es toujours en mouvement, sauf pendant les soins visage. Massages, épilation, palper-rouler, soins minceur, accueil, tu es toujours debout. La table est trop petite, je me tiens voûtée, j’ai mal au dos.»On court toute la journée. Dans la restauration, tu speedes pareil mais les rushs, c’est midi-14 heures. Nous, c’est toute la journée. J’en ai tellement marre en fin de journée que j’en parle à mes clientes. Tu deviens borderline à la fin.»J’arrive chez moi, il est 23 heures, je me couche à 2 heures, je me lève à 7 heures bref je loue mon appart pour cinq heures.»Tu commences au Smic, 1 100 euros. Si tu vends bien les produits, tu montes à 1 500-1 600.»1 Seuil, 2012, 10,80 €poche.2 Seuil, 2015, 96 pp., 5,90 €.3 Seuil, 2014, 352 pp., 21,50 €.4 Les invisibles de la société sont le projet même de la collection Raconter la vie», au Seuil.

dialogue entre une cliente et une esthéticienne